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退換貨政策

根據《消費者保護法》,消費者於收到商品後有7天的鑑賞期,如期間發現有任何不適宜之處,消費者可以提出退貨需求且無須負擔運費,然而客製化商品個人衛生用品不受此規範約束。

如果您有任何退換貨需求,請於收到商品後的7天內(包含例假日與國定假日)聯繫我們,這裡會協助您辦理退換貨事宜。提醒您,如果超過7天,恕不受理任何退換貨需求哦!


【退換貨流程】

聯繫客服提出退換貨需求→客服確認商品細節→派物流前往收取→貨物回收後進行品檢→退款


【退換貨原則】

1. 商品瑕疵/寄錯:請協助提供商品照片及訂單編號,以利客服迅速了解狀況

2. 非商品瑕疵/寄錯:訂錯尺寸顏色或其他個人因素,僅提供退貨不提供換貨


【非瑕疵定義】

1. 陶瓷商品因高溫燒製時偶有產生小黑斑、微雜點、色釉不均、凹洞或氣孔殘留,皆屬正常現象

2. 不鏽鋼商品為大量生產,製程中常因互相碰撞摩擦而產生小磨痕、細痕,皆屬正常現象

3. 木製商品因每棵樹的紋路及顏色皆不同,商品表面偶有木結、深淺不一的狀況,皆屬正常現象

4. 除上述之外,其他商品皆有各自的非瑕疵狀況,請詳閱商品頁面的注意事項


【退換貨注意事項】

1. 如商品已拆封或使用過,恕無法提供退換貨

2. 退換貨時,請將商品恢復原包裝並打包妥當交予物流人員,如缺少外盒/配件或運送中產生任何損壞,恕無法進行退換貨

3. 退貨時請隨貨附出貨單以及發票,以利退貨順利進行

4. 如僅退貨部分商品而導致未達贈品活動門檻,退貨時請連同贈品一起退回

  例如:買兩個杯子送杯墊,如退貨一個杯子,退貨時杯墊也必須退回

5. 每筆訂單僅可申請1次退換貨,如同訂單辦理第二次或兩次以上的退換貨,需自行承擔來回件的運費,然而換貨後仍有商品瑕疵則不在此限


【退款相關】

商品回收檢查無誤後,客服將進行退款動作。

1. 信用卡/ Line Pay付款:客服通知退款後,根據各家銀行的入帳日不同,款項會於當期或下期帳單中退還,詳細情況請聯繫您的信用卡銀行

2. 超商取貨付款:請協助提供帳戶資料,客服將於7個工作天內進行匯款


※注意事項※

如僅退貨部分商品而導致未滿免運門檻或未達活動門檻,退款時將扣除相關費用

舉例一:滿499元免運,訂單金額500元,退貨100元商品,退款金額為100-60(運費)=40元

舉例二:滿1000元折100元,訂購1000元的商品,退貨400元的商品,退款金額為400-100(折扣的金額)=300元



如果對退換貨流程有疑問或是有任何建議,歡迎用以下方式聯繫,我們會於週一到週五9:00-18:00之間回覆您,祝您有個愉快的購物體驗!

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